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投诉:鲸鱼外教培优从七月份开始说同伴要退班要给我们从新匹配，说好16号结果孩子上线说没有课程，问老师最说没有排班，什么是退费缴费后面看到鲸鱼公告才出问题了，我要求退课。有家长爆料说，鲸鱼小班疑似将资产转移去了香港的公司，这才导致无法退费。 目前唯一退费成功的案例来自“天猫旗舰店”！由于天猫有保证金制度，所以在用户申请退费时。
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购买鲸鱼外教培优课程后遇到国家双减政策，gre发烧退费学费多收退费规定涪陵消费者协会鲸鱼外教课全停，给家长承诺的是:可以先兑换鲸鱼开发的其他课，或者是兑换鲸鱼和其他机构合作的课，不想兑换或兑换完剩余的钱。而鲸鱼小班在8月12日的公告中还拼命暗示“大量家长选择不退费继续学”，“一家机构很难支撑大部分用户退费”。 公告底下的留言是否涉嫌“水军”不好评价，但如果都是真实家长留言。
