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消者可以拨打12345政府服务热线进行投诉、举报。该平台工作人员进行情登记和汇总后，根据消纠纷发生的地点、性质和消者诉求。消者在购买商品或接受服务时，需妥善保存合同、发票、购物记录等相关消凭证。如发生消纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的可以拔打12315热线。

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