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近日，《山东省政务服务热线管理办法》(以下简称《管理办法》)经省政府同意，对外公布。我省明确，政务服务热线实行24小时(含节假日)全时人工服务。12345是24小时热线。12345政务服务便民热线，由电话12345、市信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事的公共服务平台。
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